Q：Bluelink 服务如何开通？

A：符合免费开通条件的车辆，有以下五种开通途径：
①根据导航仪提示，扫描“服务开通”二维码后按步骤进行开通即可。
②在车机页面【全部应用】-【Bluelink】-【激活服务】进行操作。
③在手机应用市场中下载Bluelink APP直接注册并开通服务。
④致电Bluelink服务中心4008-066-066，请工作人员协助开通。
⑤在购车经销店开通:
若您是个人车主认证则携带您的个人证件;
若您是企业车主认证则请准备好企业证明文件资料

Q：开通服务时，需要提供的有效证件包括哪些？

A：（1）个人车主：居民身份证,户口簿,中国人民解放军军人身份证件,中国人民武装警察身份证件,港澳居民来往内地通行证,台湾居民来往大陆通行证,外国公民护照,港澳居民居住证,台湾居民居住证,其他证件,华侨护照,临时身份证,法律、行政法规和国家规定的其他有效证件或者证明文件,外国人永久居留身份证
（2）企业车主：统一社会信用代码,营业执照号,事业代为法人证书或社会团体法人证书,组织机构代码证,法律、行政法规和国家规定的其他有效证件或者证明文件

Q：该如何判断自己的车辆属于免费开通车辆，还是收费开通车辆？

A：购买新车一年内首次开通服务的车辆提供5年免费基本服务。其他情况下属于收费开通车辆。

Q：为什么总是登录失败？

A：由于客户提车时会下载包括“Bluelink”、“北京现代”等诸多车主APP，经常出现混淆APP及相应登录账号的情况。为避免以上原因导致的登录失败，登录前请先确认您的APP是否为Bluelink APP，并确认您的车辆适用于以下哪种登录方式：
①APP一键登录/注册：识别您的手机号码一键登录
②点击其他登录方式，选择短信验证码登录：输入手机号发送验证码登录
③点击其他登录方式，选择微信登录：跳转您的微信授权登录，并绑定手机号
④点击其他登录方式，选择账号密码登录“：选择邮箱或手机号码作为登录ID，输入密码登录，并绑定手机号

Q：Bluelink 的服务范围？

A：服务的提供只限于中国大陆（除港澳台）地区。

Q：VIN 是什么？如何查看车辆的 VIN（车架号）？

A：VIN 是车辆的车架号，也是车辆的唯一识别码。您可以在以下地方找到VIN：
1.车机页面【全部应用】-【Bluelink】-【调制解调器信息】查看VIN二维码
2.车机页面【我的车辆】-【车辆信息】查看车辆识别代号
3.挡风玻璃的右下角;
4.门铰链柱、门锁柱上;
5.发动机舱中
6.仪表盘左侧;
7.机动车行驶证的车辆识别代号栏中;
8.车辆购买合同及发票

Q：服务开始的时间如何计算？

A：已成功激活服务之日开始计算（成功激活是指服务可以正常使用，详情可咨询服务中心）。服务的使用期限按照自然日计算服务期限，例如：用户在 2025 年 9月28日开通服务，到期时间为 2030 年 9月27日。（购买新车一年内首次开通的情况下可以享受5年免费基本服务）

Q：用户与 Bluelink 服务中心通话，如何收取通信费？

A：用户通过车内后视镜下方的按键与 Bluelink 服务中心通话，不收取通信费；用户通过 400 服务热线致电服务中心，只收取当地市话费。

Q：如何下载 Bluelink手机应用程序？

A： iPhone用户请在苹果App Store中下载 Bluelink应用程序；安卓系统手机用户请在手机应用商店中（如华为、小米、OPPO、vivo、魅族、三星、荣耀等）或在百度手机助手，腾讯应用宝，360手机助手、阿里应用商店、历趣中下载。

Q：如果忘记登录密码，怎么办？

A：用户可在Bluelink APP【更多】-【通用设置】-【账户与安全】-【密码管理】中重置密码

Q：手机无法登录 Bluelink 应用程序怎么办？

A：请确认该手机为智能手机，并处于 WIFI 或移动网络环境下；确认该手机为 Bluelink 应用程序适用机型（具体请咨询服务中心）；检查手机系统版本是否过低，检查 Bluelink 应用程序是否升级到最高版本。

Q：用户按下 SOS 按键后，可以要求其他服务吗？

A：不可以。SOS 服务有专属信息数据通道，仅用于处理用户的突发紧急事件。为保证紧急状态下的服务质量，当用户按下 SOS 按键而要求其他服务时，服务中心将不会受理。对此，请予以谅解。

Q：什么情况下，服务中心会为用户追踪定位被盗车辆？

A：用户致电服务中心明确表示车辆被盗、他人驾车外出失踪等情况时，在有警方介入（提供协助函传真件）的情况下，服务中心才会对车辆位置进行追踪。

Q：除了致电 Bluelink 服务中心，还有哪些方法可以变更用户信息？

A：用户可以直接通过 Bluelink APP修改用户密码、手机号码、PIN码等，或者要求开通服务的经销商修改。

Q：需要满足什么条件才能注册New BLE数字钥匙？

A： 1.车辆需搭载New BLE数字钥匙功能 (以车辆配置为准)
2.需要注册Bluelink会员并开通车辆Bluelink服务
3.需要在手机应用市场[苹果、小米、华为、VIVO、OPPO等]下载并安装Bluelink(现代)应用程序
4.手机蓝牙需支持 5.2 及以上版本
5.手机操作系统需确保安卓10 以上 & iOS14 以上
6.需要允许手机应用程序的蓝牙、位置等权限
（满足以上条件但仍注册失败时，可重启手机后重试）

Q：New BLE数字钥匙注册完成后，无法进行连接或使用？

A：1.可连接距离约为30米（*根据手机性能差异,可连接距离可能会有所不同）。
2.手机电源为省电模式时，可能无法自动连接BLE，部分手机需要亮屏才会发起自动连接。
3.根据部分手机OS的限制，需要手机亮屏及解锁手机后，才能正常使用车门按键解锁及一键启动功能

Q：New BLE数字钥匙为什么不能共享给亲友？

A：1.共享用户需要先注册Bluelink账号
2.最大可共享数：3个

Q：需要满足什么条件才能注册数字钥匙2？

A: 1.搭载数字钥匙2功能的车辆(以运营方案为准)
2.需要注册Connected Car Service(CCS)会员并开通车辆
3.需要在智能手机应用程序市场[小米、华为、VIVO、OPPO等]下载并安装Bluelink(现代)应用程序
4.PhoneBluetooth v5.2及以上
5.手机操作系统安卓10以上&iOS11以上
6.需要批准手机应用程序的蓝牙、位置等权限
7.NFC”碰一碰”分享功能只支持安卓手机使用
8.UWB功能仅限支持UWB技术的苹果、三星手机使用

Q：数字钥匙2为什么不能进行分享？

A: 1.仅限使用同一品牌手机时 (例如：三星智能手机用户仅可共享钥匙给三星智能手机用户，iPhone 用户仅可以共享钥匙给 iPhone 用户)
2.同一 Apple ID 可共享数字钥匙，且需双方 iPhone 打开 iMessage 信息功能，以 iMessage 信息的形式发送/接收邀请短信。
3.同一三星 ID 不可共享数字钥匙。
4.iPhone 和 Apple Watch 以同一账号登陆，佩戴解锁后的 Apple Watch 时，iPhone 可分享给 Apple Watch 数字钥匙

Q：支持数字钥匙功能的安卓系统和IOS系统版本号有什么要求？

A：手机安卓系统10.0以上，iOS11.0以上，且需支持蓝牙功能。可控制的功能请以实际车辆配置为准。

Q:为什么不能使用近程控制车辆功能？

A: 近程控制服务仅提供给支持数字钥匙2服务的车型和支持UWB功能的智能手机机型

Q：为什么注册后不能使用数字钥匙2？

A：1.需在手机亮屏状态下使用。
2.需在手机设置中将NFC默认程序选择为 Bluelink 。
3.如果打开了安全PIN码，并且手机在锁屏状态下，需要解锁手机屏幕后输入PIN码使用。
4.当手机关机时，NFC将无法使用。
5.手机保护套过厚时，可能会影响NFC的使用。
6.使用时需将手机NFC天线位置精确对准车辆上的NFC感应器，手机NFC天线位置可参考手机制造商用户手册。